Рано чи пізно будь-яка людина стикається з необхідністю провести тепло, воду і свіже повітря в будинок, квартиру або робоче приміщення. Через те, що таке завдання з'являється в середньому пару раз в житті, люди погано розбираються в принципах роботи і особливості галузі, тому довіряють сантехнікам в прийнятті рішент. Але, мало хто з сантехніків вміє ставити систему опалення, вентиляції, каналізації або водопроводу стабільно добре. Ми чуємо історії про зірвані терміни, завищені ціни в кошторисах, непрацюючі системи і хамське ставлення.